Perguntas Frequentes

Aceitamos várias formas de pagamento para sua comodidade:

• Cartão de crédito/débito: Visa, Mastercard
• Transferência bancária: BAI, BFA, BIC, ETC
• Dinheiro: Pagamento na entrega
• Carteiras digitais: PayPay AO

Todas as transações são 100% seguras!

Transparência total nos valores:

• Pagamento à vista: Sem taxas adicionais
• Cartão de débito: Sem taxas
• Cartão de crédito (parcelado): Juros conforme parcelamento
• Transferência bancária: Taxas do banco podem aplicar

O valor final sempre será mostrado antes da confirmação da compra.

1. Faça seu pedido
2. Receba os dados bancários por email/WhatsApp em até 15 minutos
3. Realize a transferência usando os dados fornecidos
4. Envie o comprovante para confirmarmos seu pedido

O pedido só será processado após confirmação do pagamento.

Os prazos variam conforme sua localização:

* Dias úteis = segunda a sexta-feira

1. Receba o código de rastreamento por SMS/WhatsApp após despacho
2. Acesse o sistema de rastreamento no site
3. Acompanhe em tempo real a localização do seu pedido

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.

• Antes do despacho: Alteração gratuita via WhatsApp
• Após despacho: Taxa de redirecionamento pode aplicar
• Em trânsito: Não é possível alterar

Entre em contato imediatamente se precisar alterar o endereço!

Sim, todos os produtos têm garantia!

Cobertura total para produtos não manipulados.

1. Identifique o problema e descreva claramente
2. Prepare a documentação: nota fiscal + manual
3. Entre em contato via WhatsApp: +244 939 889 852
4. Siga as instruções para envio/coleta do produto

O processo de garantia leva em média 5-10 dias úteis.

Sim, o comprovante é obrigatória para acionar a garantia!

Documentação necessária:

• Comprovante Original (obrigatória)
• Manual do Produto (recomendado)
• Embalagem Original (recomendada)
• Cartão de Garantia (se fornecido)

Sem o comprovante não é possível acionar a garantia!

Processo simples em 4 passos:

1. Solicite em até 7 dias após recebimento
2. Entre em contato via WhatsApp com número do pedido
3. Receba instruções para envio do produto
4. Resolução: Após análise, troca ou reembolso

Produto deve estar intacto na embalagem original.

• Até 1 hora após pedido: Cancelamento imediato e gratuito
• Após 1 hora - antes do despacho: Taxa de 5% pode aplicar
• Após despacho: Não pode cancelar

Para cancelar, entre em contato IMEDIATAMENTE pelo WhatsApp!

Sim, temos condições especiais!

Solicite proposta comercial

No site, cada produto mostra seu status:

Para confirmação imediata, entre em contato via WhatsApp.

Sim, oferecemos sistema de reserva!

1. Solicite a reserva via WhatsApp/telefone
2. Pague o sinal de 50% do valor total
3. Produto reservado por 24 horas
4. Complete o pagamento para retirar/receber

Sim! Programa HNW Advantage:

Cadastre-se na primeira compra!

Múltiplos canais disponíveis:

Horários regulares:

Domingo: Fechado

Sim, assistência técnica completa:

Para solicitar, entre em contato com número do produto e descrição do problema.

Canais diretos com a gestão: